Acuerdo de Nivel de
Servicio (SLA)

Última actualización: Febrero 2026

1. Compromiso de Disponibilidad de Red

A través de nuestra red descentralizada de socios estratégicos, garantizamos un 99.99% de Uptime mensual ("Compromiso de Disponibilidad") para la infraestructura física y soporte de red. Nos enorgullecemos de proveer servidores basados en redundancia de alta confiabilidad.

2. Créditos de Servicio

En el improbable caso de que no cumplamos con el Compromiso de Disponibilidad, los clientes serán elegibles para recibir Créditos de Servicio como un porcentaje de su tarifa mensual. La interrupción no incluye el mantenimiento programado y previamente informado.

• Entre 99.99% - 99.0%: 10% de crédito
• Entre 99.0% - 95.0%: 25% de crédito
• Menos de 95.0%: 100% de crédito

3. Mantenimiento Programado

Ocasionalmente requerimos llevar a cabo mantenimientos de rutina para asegurar el óptimo funcionamiento. Todo el mantenimiento programado será anunciado con al menos 48 horas de antelación y generalmente ocurre durante períodos fuera de horas picos.

4. Exclusiones del SLA

El SLA no se aplica ante eventos de fuerza mayor, problemas con hardware local o equipos del cliente, o suspensiones por incumplimiento de nuestros Términos de Servicio (ej., impagos, falta de renovación de suscripciones por parte del usuario, o abuso de red por violación de TOS). Además, no nos hacemos responsables por caídas derivadas de configuraciones a mayor nivel, software de terceros, o mala administración del sistema llevada a cabo por el usuario final, siendo la disponibilidad física responsabilidad de nuestros proveedores.

5. Reclamaciones

Para recibir un Crédito de Servicio, el cliente debe abrir un ticket con el Centro de Soporte indicando las fechas y horas específicas del tiempo de inactividad, en un plazo de 14 días corridos desde el incidente.